균형성과표: 두 판 사이의 차이
내용 삭제됨 내용 추가됨
오타 수정 |
잔글 봇: 문단 이름 변경 (주석 → 각주) |
||
8번째 줄:
== 관점 ==
* 고객관점
고객들의 주요 관심사항을 반영한 측정지표를 사용하여야 한다. 고객 관심사항은 시간, 품질, 성능/서비스, 비용 등의 범주로 구분된다.
* 내부 프로세스 관점
고객 측면과 핵심역량의 측면에서 접근할 수 있다. 고객측면에서는, 고객들의 기대에 부응하기 위하여 내부적으로 무엇을 어떻게 해야 하는가를 결정하는 것을 말한다. 즉, 균형성과표의 내부 프로세스 측정지표는 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 업무 프로세스에서 나와야 한다. 핵심역량 측면에서는 경쟁사보다 뛰어나야 하는 주요 기술과 업무 프로세스를 확인하고 그것에 대한 측정을 구체화한다.
* 학습, 혁신, 성장 관점
기업의 비전을 달성하기 위해 조직이 어떠한 학습을하고 무엇을 개선해야 하는지 측정한다.
* 재무 관점
재무성과 측정지표는 기업 경영이 기업의 손익개선에 기여하고 있는지를 나타내준다.
새로운 경영환경에 대비하여 고객, 내부 프로세스, 학습.혁신.성장 관점에서 개발된 측정지표들과 함께 균형적으로 사용되어야 한다는 논리에서 균형성과표가 개발되었다.<ref>{{서적 인용
20번째 줄:
| 제목 = e비즈니스 시대의 경영정보시스템 P.124
| 꺾쇠표 =
| 출판사 = 한경사
| 발행년도 =
| doi =
26번째 줄:
}}</ref>
==
<references />
| |||