균형성과표: 두 판 사이의 차이

# 조직의 비전과 전략으로부터 도출된 성과지표의 조합이다.<br />

# 조직에게 전략적 방향을 알려주며 변화에 대한 동기를 부여한다.<br />

* 고객관점<br />

고객들의 주요 관심사항을 반영한 측정지표를 사용하여야 한다. 고객 관심사항은 시간, 품질, 성능/서비스, 비용 등의 범주로 구분된다. <br />

* 내부 프로세스 관점<br />

고객 측면과 핵심역량의 측면에서 접근할 수 있다. 고객측면에서는, 고객들의 기대에 부응하기 위하여 내부적으로 무엇을 어떻게 해야 하는가를 결정하는 것을 말한다. 즉, 균형성과표의 내부 프로세스 측정지표는 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 업무 프로세스에서 나와야 한다. 핵심역량 측면에서는 경쟁사보다 뛰어나야 하는 주요 기술과 업무 프로세스를 확인하고 그것에 대한 측정을 구체화한다. <br />

* 학습, 혁신, 성장 관점<br />

기업의 비전을 달성하기 위해 조직이 어떠한 학습을하고 무엇을 개선해야 하는지 측정한다. <br />

* 재무 관점<br />

재무성과 측정지표는 기업 경영이 기업의 손익개선에 기여하고 있는지를 나타내준다. <br />

[[분류:경제경영]]