기술 지원

기술 지원 또는 테크니컬 서포트(technical support), 테크 서포트(tech support)는 보통은 전화를 통해 컴퓨터 이용 문제가 있는 사람들을 돕기 위해 제공되는 고객 서비스이다.[1] 현재 대부분의 대형, 중견급 기업들은 자사의 기술 지원 운영 부문을 아웃소싱하고 있다.[2] 수많은 기업들은 자사의 제품 사용자들이 소통할 수 있도록 토론 게시판을 제공한다. 예를 들면 포럼을 통해 기업들은 고객 피드백의 장점을 잃지 않은 채 지원 비용을 감소시킬 수 있다.[3]

같이 보기편집

각주편집

  1. “Technical Support”. 《Cambridge Dictionary》. 2021년 11월 16일. 
  2. “Technical support for the neighbours”. 《BBC News》. 2005년 3월 28일. 2008년 3월 6일에 확인함. 
  3. “How to Use Online Forums”. 《Inc.》.