전환율

인터넷 마케팅 분야에 있어서, 전환율(conversion rate, 다른 말로 컨버전율, 전환률)이란 웹사이트를 방문한 사람 중, 소정의 유도된 행위를 한 방문자의 비율을 말한다. 유도된 행위란, 예를 들면, 무언가를 구매한다든가 사이트의 핵심 문서를 읽는다든가, 무언가를 다운로드받는다든가 하는 행위를 말한다.

전환율은 전환수를 방문자수로 나누어 계산한다. 보통 퍼센티지 단위를 쓴다.

전환 가치

웹사이트에서 방문자가 행하도록 계획된 행위를 여러 개 있는 경우를 떠올릴 수 있다: 정보를 요청하고, 이메일 뉴스레터를 구독신청하고, 데모 소프트웨어를 다운로드하고, 무언가를 산다든가 하는 것들이다. 이 때, 각 행위 유형에 대해 경제적인 가치 – 전환 가치가 부여될 수 있다. 웹사이트 제공 회사는 전환율도 최적화하려고 할 수 있지만, 한 방문자에 대해 이러한 가치의 총합을 최적화하려 할 수도 있다.

전환율의 측정

전화나 매점 방문 등, 오프라인적인 응답을 바라는 웹사이트들에서는, 전환율을 측정하는 것이 곤란할 수 있다. 온라인적인 응답을 측정하기 위해서는 웹 분석 소프트웨어를 사용하여야 한다. 버라이즌과 같은 일부 온라인 마케팅 회사들은, 비즈니스 등록자들이 웹사이트를 통해 질의를 받을 수 있도록, 특정 전화 번호에 연결된 (웹사이트) 추적 프로그램(tracking program)을 제공하고 있기도 하다.

같이 보기

• 전환 (마케팅)
• 전환 최적화