위키백과:새 사용자 경험/성장 팀 아이디어: 두 판 사이의 차이
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**이러한 도움말 상자 중 한두개부터 시작해서 결과를 추적해가며 더 많은 도움말을 추가할 수 있습니다.
**시각편집기에도 비슷한 동작을 하는 도움말 실행이 여럿 있습니다. 시각편집기에서의 도움말이 새 사용자에게 미치는 영향에 대해서는 알려져 있지 않습니다.
== 편집 첫 날과 이메일 ==
=== 사용자에게 자신의 편집의 영향에 대해 이메일 발송 ===
* 문제점
** 연구 결과에 따르면 새 사용자들은 자신의 기여가 인정받는다고 느낄 때 기여를 지속할 동기를 부여받을 수 있다고 합니다. 그러나 새 사용자들은 자신의 편집이 얼마나 많은 사람에게 보여지는 지 모릅니다.
* 잠재적 해법
** 새 사용자에게 사용자가 생성하거나 편집했던 문서가 얼마나 많은 사람에 의해 보여졌는지 보여줍니다.
** 비슷한 방식으로, 새 사용자에게 위키로 돌아올 것을 권하는 이메일을 보내거나, 이미 진행한 편집을 기반으로 어떤 편집을 할 지 권하는 메일을 보냅니다.
* 이슈
** 모든 사용자가 가입할 때 이메일을 입력하지는 않습니다.
** 새 사용자가 너무 많은 이메일을 받지 않도록 해야 합니다.
=== 개인화된 첫 경험 ===
* 문제점
** 새 사용자가 처음 계정을 생성하면, 계정이 생성되고 사용자는 작업하던 곳으로 다시 돌아갑니다. 추가적인 도움말이나 안내, 또는 새 사용자가 필요로 하는 정보가 제공되지 않으므로 새 사용자가 가장 도움을 필요로 하는 시기에 도울 기회를 놓치고 있습니다.
* 잠재적 해법
** 새 사용자가 계정을 생성할 때 선택 질문으로 계정을 만드는 이유, 위키백과에서 하고자 하는 것, 관심있는 주제, 멘토가 필요한지와 같은 것을 물어봅니다.
** 새 사용자 계정이 생성된 후에 새 사용자의 응답을 기반으로 새 사용자의 필요에 맞는 도움말, 관심있는 주제와 관련된 위키프로젝트, 같은 관심사를 가진 멘토와 연결해 줍니다.
* 이슈
** 추가 질문은 입력하지 않아도 진행할 수 있어야 합니다.
** 회원 가입이 너무 복잡해 지지 않아야 합니다.
** 질문을 먼저 추가한 다음에 질문에 대한 응답을 기반으로 개발 방향을 결정할 수 있습니다. 응답 그 자체도 가치있는 자료가 될 것입니다.
** 등록 과정에서 질문을 한 다음에 그 응답을 기반으로 새 사용자와 숙련된 사용자를 매칭하는 연구가 [[m:Research:Voice and exit in a voluntary work environment|제안되어 있습니다]].
=== 첫 날 이해하기 ===
* 문제점
** 위키백과에 등록하는 사용자의 대다수는 기여를 한번도 안 합니다. 기여를 한번도 안 하는 사용자가 등록 후 무엇을 하는지 알 수 없습니다. 도움말은 읽는지, 편집을 시도했다가 포기하는지, 아니면 뭐 다른 일을 하는지... 사용자의 첫 세션에 대한 정보는 유용한 자료가 될 것입니다.
* 잠재적 해법
** 새 사용자가 등록 직후에 시도하는 행위를 기록하도록 소프트웨어를 수정합니다. (팀은 사용자를 보호하기 위해 [[:wikt:en:aggregation|애그리게이션]], 익명화, 데이터 삭제와 같은 개인정보 관련 규정을 준수합니다.)
* 이슈
** 사용자의 경험을 향상하는 것보다는 연구적인 목적이 더 큽니다.
** 사용자의 프라이버시와 데이터 보존 정책을 염두에 두어야 합니다.
=== 이메일 응답에 대한 답장 메일 ===
* 문제점
** 새 사용자가 토론 문서가 편집될 때 이메일을 받고, 그냥 그 메일에 응답을 해 버릴 수도 있습니다. 이메일 응답용 계정은 발신 전용이므로 보낸 답장은 사라져버리고 메일을 보낸 새 사용자는 영영 응답을 받을 수 없게 됩니다.
* 잠재적 해법
** 이메일 응답을 [[백:OTRS|OTRS]]로 보내 새 사용자가 사람으로부터 답장을 받을 수 있게 하고, 새 사용자가 어떻게 위키에서 응답하는 지 가르쳐 줍니다.
* 이슈
** 이러한 문제가 얼마나 자주 발생하는 지 알아야 합니다. 선행 연구가 필요합니다.
** 응답을 적절한 언어 OTRS 큐로 넘길 수 있어야 합니다.
** 사용자에게 응답이 어디로 가는지, 누가 그 응답을 읽는지 명확하게 고지해야 합니다.
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