고객 관계 관리: 두 판 사이의 차이

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고객 충성도 창출 및 유지하기 위한 고객 서비스<br />
콜 센터 안내 데스크를 통한 고객지원<br />
 
==CRM의 분류==
CRM은 DBM(Database marketing), 협의의 CRM, 그리고 SFA(Sales Force Automation)으로 구분할 수 있다.<br />
* DBM은 마케팅 분석과 전략을 수립하기 위하여 데이터베이스를 이용하는 것을 말한다.<br />
* 협의의 CRM은 데이터베이스를 구축하여 분석하는 관점보다는 각 고객별로 차별화된 마케팅을 하고자 하는 관점을 강조한다.<br />
* SFA(Sales Force Automation)는 영업 채널의 경쟁력을 강화하기 위한 영업자동화 기술을 의미한다.
<ref>{{서적 인용
| 이름 = 서영호, 박주석, 김재경, 이경전, 김경재
| 제목 = e비즈니스 시대의 경영정보시스템 P.121
| 꺾쇠표 =
| 출판사 = 한경사
| 발행년도 =
| doi =
| id = ISBN 89-89269-34-2
}}</ref>
 
==CRM의 기능==
| doi =
| id =
}}</ref>
 
==e-CRM==
e-CRM이란 인터넷 상의 CRM을 의미한다. 고객의 웹사이트에서 이루어지는 활동들을 웹로그로 관리하고 기록하여 고객의 형태에 대한 정보를 분석하고 그에 맞추어 기업의 입장에서 여러 가지 홍보, 이벤트, 캠페인 등의 활동을 수행할 수 있다.<br />
<ref>{{서적 인용
| 이름 = 서영호, 박주석, 김재경, 이경전, 김경재
| 제목 = e비즈니스 시대의 경영정보시스템 P.123
| 꺾쇠표 =
| 출판사 = 한경사
| 발행년도 =
| doi =
| id = ISBN 89-89269-34-2
}}</ref>
 

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