환자경험평가

개요 편집

환자 중심 의료문화 확산과 국민이 체감하는 의료질 향상을 위해 건강보험심사평가원에서 진행하는 평가이며, 2021년부터 요양급여적정성 평가의 항목으로 포함되었다.

2017년 1차 환자경험평가 대상기관은 상급종합병원 및 500병상 이상 종합병원이다.

2019년 2차 환자경험평가 대상기관은 상급종합병원 및 300병상 이상 종합병원이다.

2021년 3차 환자경험평가 대상기관은 상급종합병원 및 전체 종합병원이다.

2023년 4차 환자경험평가 대상기관은 상급종합병원 및 전체 종합병원이다.

입원기간 중 환자와 의료진 간의 의사소통, 치료과정에 대한 설명과 환자 참여, 깨끗하고 안전한 환경 등 환자경험에 대한 6개 영역을 평가한다.

(간호사 영역) 존중과 예의, 경청, 병원생활 설명, 도움 요구 관련 처리 노력
(의사 영역) 존중과 예의, 경청, 의사와 만나 이야기할 기회, 회진시간 관련 정보 제공
(투약 및 치료과정) 투약/검사/처치 관련 이유 및 부작용 설명, 통증조절 노력, 질환에 대한 위로와 공감, 퇴원 후 주의사항 및 치료계획 정보 제공
(병원환경) 깨끗하고 안전한 병원 환경
(환자권리보장) 공평한 대우, 불만 제기의 용이성, 치료 결정과정 참여 기회, 신체 노출 등 수치감 관련 배려
(전반적 평가) 입원경험 종합 평가 및 타인 추천 여부

모의평가 시스템으로 환자경험평가 솔루션이 있다.