이마트

이마트(영어: emart)는 (주)신세계가 1993년에 설립한 대한민국 최초이자 최대 규모의 대형 유통점이다. 2019년 5월 13일 기준 대한민국, 베트남, 몽골 등지에서 총 300개의 매장을 운영 중이다.

주식회사 이마트 Emart Inc.
산업 분야	도소매
창립	1993년 11월 12일
창립자	이명희
시장 정보	한국: 139480
상장일	2011년 5월 3일
국가	대한민국
본사 소재지	대한민국 서울특별시 성동구 뚝섬로 377 (성수동2가)
핵심 인물	이명희 (신세계그룹 회장) 정용진 (신세계그룹 부회장) 이갑수 (대표이사)
사업 내용	기타 대형 종합 소매업 기타 금융업
자본금	139,379,095,000원 (2016.12)
매출액	14,777,876,303,720원 (2016)
영업이익	546,854,595,914원 (2016)
순이익	381,637,144,670원 (2016)
자산총액	15,428,184,324,979원 (2016.12)
주요 주주	이명희 외 특수관계인: 28.56% 국민연금공단: 10.10%
모기업	신세계그룹
자회사	신세계조선호텔 신세계푸드 이마트에브리데이 SSG닷컴 이마트24
종업원	27,973명 (2016.12)
웹사이트	이마트

목차

역사

이마트는 1993년 11월 12일 서울특별시 도봉구 창동에 첫 점포(창동점)를 개점했고, 1994년 9월 8일 신도 내에 있는 최초의 이마트이자 주상 복합형으로 되어 있는 최초의 이마트인 이마트 일산점(제 2호)를 개점하였다. 당시 금호건설이 시공하였는데, 금호건설과 이마트 간의 마찰이 벌어지자 주상 복합형으로 하고 금호건설이 임대 주체로 하여 오늘날의 모습을 갖추었다.

1995년 7월 7일 3호점인 안산점(2012년 12월 폐점)을, 1995년 12월 1일에는 4호점인 부평점을 개점하였다. 1996년 11월 22일에는 5호점인 제주점을, 일주일 후인 1996년 11월 30일에는 6호점인 분당점을 개점하였다. 1997년 2월 1일에는 대한민국 내 유통 업체로는 최초로 중국에 진출하여 중국 상하이에 이마트 7호점이자 중국 이마트 1호점인 취양점을 개점하였다. 이어서 1997년 4월 29일에는 8호점인 남원점을, 1997년 8월 14일에는 9호점인 안양점을, 1997년 8월 29일에는 10호점인 서부산점을 개점하였다. 2004년 10월 1일에는 이마트의 인터넷 쇼핑몰을 열었다. 2006년 5월에는 월마트 코리아를 인수, 16개 월마트 점포를 이마트 점포로 바꾸었다. 이 때 월마트 코리아를 인수하여 신세계마트라는 법인으로 바꾸었고, 2008년 이마트와 완전히 합병하였다. 한때 2003년부터 이마트는 상권(반경 5 km 이내)내 타 할인점보다 물건 가격이 비쌀 경우 5,000원짜리 상품권을 주는 '최저가 보상제'를 시행했으나, 공정거래위원회로부터 일부 광고가 허위 과장광고라는 지적을 받고 또한 신고하는 고객 수가 해마다 줄어 실효성이 떨어진다며 2007년 8월 16일 폐지했다.

또한 광진구에 있는 자양점에서는 대한민국 할인점 업계 최초로 명품 매장을 열었으며, 애견전문 몰리샵과 스포츠매장 빅텐, 가전제품 디지털월드 등 카테고리별 전문샵을 운영 중이며, 지역사회 봉사활동과 자선행사 등 다양한 연계활동을 통해 이마트명품매장의 입지를 굳건히 지켜나가고 있다.

2009년 9월 기준 현재 이마트는 대한민국 내에 127개, 4개의 물류센터가 있으며 중화인민공화국에 22개의 점포가 있다. 한편 중국 이마트 점포에서는 한국 상품을 판매하기도 한다.

이마트는 2007년 3분기 대한민국 100대 브랜드에서 삼성전자의 휴대전화 브랜드 애니콜을 제치고 전체 1위를 차지하였다.

2008년 1월 16일, 이마트 메트로 수서점에서는 스마트카트 시스템을 활용한 ‘퓨쳐 스토어’를 대한민국 최초로 개시했다. 스마트카트에 장착된 디스플레이로 가격과 사용법 등 상품 정보를 검색하거나, 선택한 상품을 바코드 판독기에 스캔하고 카트에 담을 경우 디스플레이에 상품의 종류와 가격 합계를 보여준다. 2008년부터는 SK에너지와 함께 주유소를 운영하고 있다. 현재 구성(이마트 트레이더스)·군산·구미·통영·포항·원주·의정부·안동·순천점에서 주유소를 운영하고 있다.

2010년 2월 27일에는 키자니아 서울 내에 '마트' 체험관을 오픈하였다.

2010년 4월부터는 자사의 인터넷 쇼핑몰인 이마트몰에서 주문하면 원하는 날짜와 시간에 상품을 받아볼 수 있는 서비스를 도입했고 2010년 7월 1일부터 주문한 제품을 점포에서 직접 받을 수 있는 '픽업 서비스'를 도입했으며 해외 배송도 곧 시행할 예정이다.

2010년 10월 26일에는 창고형 마트인 이마트 트레이더스(구 이마트 구성점)를 오픈하였고 현재 일부 이마트 매장을 트레이더스로 전환하는 등 4개(송림점·월평점·서면점·비산점) 점포를 확장하였다.

2011년 5월 13일에는 킴스클럽마트를 인수하였다.

2015년 12월 28일에는 호치민에 개점하였다.

2016년 4월 8일에는 키자니아 부산 내에 '마트' 체험관을 오픈하였으며, 2016년 7월 28일에는 울란바토르에 개점하였다.

2017년 5월 31일 중국 철수를 발표하였다.

조직 구조

이마트는 신세계그룹 내에서 상해이마트유한공사, 천진태달이마트유한공사와 함께 할인점 부문에 속해 있으며 일부 점포는 죽전역에 위치한 신세계백화점 경기점, 신세계 스타일마켓 대전터미널점처럼 신세계와 같이 하는 경우가 있다.

그룹 관계사와 밀접한 관계를 가지고 사업을 벌이는데 스타벅스, 조선호텔 베이커리 등이 같이 이마트 점포에 입점하는 경우가 있고, 일부 이마트 건물은 신세계건설에서 짓는다. 또한 일부 점포중에서 위탁경영으로 운영하고 있다.

점포 현황

이마트의 점포 목록 문서를 참고하십시오.

상품

자체 개발 상품

2007년 11월 이마트의 즉석밥 자체 개발 상품인 ‘왕후의 밥’이 진열되어 있다.

이마트에서는 지난 1996년 PL상품을 개발했으며, 이후 다양한 브랜드를 만들어 현재까지 판매하고 있다. 이마트의 자체 개발 상품 브랜드와 분야는 다음과 같다.(2008년 이후 신규 브랜드는 제외)

• 1996~2007년
  • 이플러스: 식품, 생활용품 분야
  • 이베이직: 의류 분야
  • 자연주의: 도자기와 쟁반, 주방용품, 침구류 등을 취급하며, 2000년 6월 말 해운대점에서 처음 선보였다.
• 2006~2007년
  • #902,DAIZ,헨리브라운: 의류 분야
  • fresh: 신선식품 분야
  • 이마트: 가공식품·일상용품 분야
  • 러빙홈: 가정·주방용품 분야
  • 플러스메이트: 가전·문화상품 분야
  • 베스트셀렉트: 프리미엄(고급) 생활용품 분야
  • 스마트이팅: 식품 분야
  • 엠엠독스, 엠엠캣츠: 애견 관련 전문 브랜드
• 현재
  • peacock:가공식품
  • 플러스메이트 (러빙홈): 가전·문화상품 분야
  • DAIZ,헨리브라운: 의류 분야
  • 자주 :생활용품
  • No brand:식품,생활용품분야 포장이 노란색으로 통일된 것이 특징이다.

의류 브랜드의 경우 초기 이베이직(E-BASIC)을 기본으로 성인남여/유아동 및 잡화, 내의 전상품을 동일한 브랜드로 출시하였으며, 출시 초기 이베이직 블랙라벨(E-BASIC BLACK LABEL)이라는 프리미엄 상품을 출시하기도 하였으나 저가로 인식된 PB상품의 고급화는 고객에게 큰 호응을 얻지 못한 채 사라졌다. 이후 PB를 PL로 개념을 전환하면서, 2006년 8월 '#902'(샵나인오투), 2007년 8월에 'DAIZ'(데이즈), '헨리브라운'이라는 새로운 의류 브랜드가 등장했다. 대부분의 이마트 점포에 입점되어 있는 디자인유나이티드(Design United)는 많은 사람들이 오해하는 바와 같이 PL 상품이 아니라 PNB(Private National Brand) 로서 신세계 계열사인 신세계인터내셔널의 의류 브랜드이다. 이와 유사한 예로 홈패션 상품 중 이상봉- 등이 있다., 2007년 10월 16일, 이마트에서는 신선식품 브랜드 '후레쉬'(fresh), 가공식품·일상용품 브랜드 '이마트', 가정·주방용품 브랜드 '러빙홈', 가전·문화상품 브랜드 '플러스메이트(Plusmate)', 프리미엄 생활용품 브랜드 '베스트셀렉트(BESTSELECT)', 저가 실속형 브랜드 '해피 초이스' 등 새롭게 출범한 6개 브랜드와 함께 3000개의 상품을 출시하면서 '이플러스' 브랜드를 폐지했다.

2008년 2월 13일에는 유아동복 브랜드인 Daiz KIDS(데이즈 키즈), Daiz Baby(데이즈 베이비), urban8(어반에잇, 피혁잡화), 7fit(세븐핏, 섬유잡화/내의)이라고 하는 4개 자체 개발 상품 브랜드를 새로 발표하면서 기존 이베이직(E-BASIC) 브랜드는 모두 폐지하였다. 또한 2008년 6월 5일에는 스마트이팅(SMART EATING)이라는 웰빙 트렌드에 맞춘 신규 PL을 발표하여 무조건 저가로만 승부하던 기존 PL의 개념을 새롭게 정의한 상품군을 출시하였다. 10월에는 개와 고양이 등 애완동물을 위한 '이마트 자체 상표'인 '엠엠독스'와 '엠엠캣츠'를 선보였다.2011년 10월 27일에는 32인치형 LED TV를 비슷한 사양의 기존 제품보다 40%정도 저렴한 가격인 49만 9천원에 판매하여 판매 시작 8시간만에 1350대가 팔렸다.

중소 기업 박람회

이마트에서는 2005년 6월부터 일정 기간마다 중소 기업 박람회를 열어 참가 신청을 한 기업을 대상으로 심사를 거친 다음 선정된 업체에 한해 박람회에 전시하고 있다. 박람회에서 상품성을 인정받은 상품은 검증 결과를 거쳐 이마트 매장에 판매할 수 있는 기회가 주어진다.

2005년 10월에 제2회, 2006년 6월에 제3회, 2007년 10월에 제4회, 2009년 5월에 제5회 박람회가 열렸다. 제 4회 박람회까지 총 274개의 업체가 이마트 납품업체로 최종 선정됐다.

서비스

현재 이마트 매장에서는 다음과 같은 고객 서비스 제도를 시행하고 있다.

고객 불만 관련

• 품질 불량상품 보상제: 구매한 상품중에 불량품이 있을 경우 교환·환불 및 5,000원 상품권으로 보상하는 제도. 단 신선식품의 경우 상품권 보상에서 제외됨
• 교환환불제도
• 반드시 영수증지참 시 교환/환불가능합니다.

-미지참 시 1개월 이내 이마트에서의 구입정보가 없으면 교환/환불이 불가합니다. 구입 후 한달 이내 (신선식품의 경우 7일 이내) - 신선식품은 농산, 축산, 수산, 즉석조리, 냉장상품(유제품, 어묵, 햄 등)이 해당됩니다. 판매가능한 정상상품에 한해 구입가격으로 환불드립니다.(패키지개봉/파손, 의류수선 시 불가) - 증정품/경품이 있는 경우 반납 후 가능합니다. 구입점포에서 환불 가능합니다. ※ 현금영수증 취소관련 규정에 준함: 국세청고시 제2011-29호 제2조 카드로 결제하신 경우 반드시 해당 카드를 지참하고 오셔야 환불 가능합니다.

• 계산 착오 보상제: 계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우, 상품권 5,000원으로 보상하는 제도.
• 약속 불이행 보상제: 배달, A/S, 수선 등과 관련하여 전화, 고객엽서, 홈페이지 등으로 접수된 모든 약속 중, 사전 연락이나 고객과의 합의 없이 약속이 지켜지지 않은 경우 상품권 5000원으로 보상하는 제도.

식품 판매 관련

• 유통기한 절반 단축 운영제: 우유, 냉장햄, 어묵 등 신선도가 중요한 상품의 경우, 제조업체에서 정한 권장 유통기한을 절반으로 단축하여 운영한다.
• 신선식품 만족제도
  • 당일상품 당일판매제: 신선도가 높은 식품을 소비자에게 판매하기 위해서 진열한 상품은 진열한 당일에만 판매하는 제도.
  • 과일 당도 표시제: 과일의 경우 국립농산물품질관리원이 규정한 '상' 등급 이상의 당도 높은 상품만을 판매하며, 상품마다 정확한 당도를 소비자가 알 수 있도록 표시하는 제도.
  • 진열기한 표시제: 식품의 신선도 유지를 위해 상품에 진열기한을 표시하는 제도.

기타

• 지역단체 재원 지원 프로그램: 이마트 수익의 일부를 지역사회에 환원하기 위해 지역사회 또는 단체의 재원을 지원하는 제도. 공공성을 지닌 해당 지역의 단체가 고객만족센터에 접수하면 영수증 모집액의 0.5%가 지원된다.
• 이외에도 사이버모니터 제도를 운영하고 있다.
• 2001년부터 2013년 4월 30일까지 이마트 전체 매장에 OK캐쉬백 쿠폰수거함이 설치되어 왔으나, 2011년 8월 만료로 인해 2013년 5월 1일부터 철수되어 홈플러스로 넘어갔다.

카드 서비스

직불카드

이마트는 직불카드 결제가 가능하다. 그러나 직불카드의 특성상 오전 7시 30분부터 ~ 오후 11시까지 사용이 가능하다.

• 2004년 10월 14일 이마트는 카드사와 카드수수료 분쟁이 있었으며, 카드수수료를 회피하기 위한 방법으로 직불카드 결제를 도입하였다. 2004년 11월 1일 부터 신세계 유통계열사(이마트, 신세계백화점 등)에서 직불카드 사용이 가능해졌다.
• 우리은행과 신한은행은 2004년 11월 1일부터 발급하였지만 우리은행만 2013년 9월 1일로 계약이 종료로 제휴직불 발급이 불가능 하다. 신한은행만 발급받을 수 있으며, 스마트원 직불카드 하단에 "이마트 제휴"라고 되어 있다. 하지만 이마트 제휴라고 찍혀 있는 스마트원 직불카드가 굳이 아니어도, 신한은행에서 발행하는 마에스트로 국제현금카드 및 EXK 국제현금카드 역시 직불카드가 장착되어 있어서 이마트 및 신세계백화점에서 직불결제 이용이 가능하고 신세계포인트 우대적립도 받을 수 있다.

현금카드

2012년 11월 21일에 현금카드 결제를 도입하였다. 신세계백화점(충청점 제외), 이마트 및 이마트 에브리데이 모든 지점에서 사용이 가능하다.

신세계 기프트 카드

기프트 카드는 신세계백화점, 이마트몰, 신세계몰, 이마트 등에서 신세계 기프트 카드를 구매 가능하고 충전할 수 있다. 다만 신세계 계열사에서만 사용이 가능하다.

멤버십 카드

2000년부터 자체적인 멤버스 카드가 존재하고 있다. 2001년 SK의 OK캐쉬백과 제휴하였지만, 2012년 8월로 계약이 종료되었다. 자체적인 신세계 포인트 카드 멤버십 서비스를 2012년 3월에 개시 및 잔돈 적립 서비스를 개시하였다.2013년 4월 15일에 GS리테일의 GS&포인트와 제휴하여 이마트에서 GS&포인트의 적립이 가능하지만, 2016년 3월 31일에 제휴가 종료되었다. 2013년에는 CJ제일제당과 제휴하여 이마트 혹은 이마트 트레이더스에서 CJ제일제당 및 CJ 계열에서 만든 물품을 구입하면 이 품목들에 한해 CJ ONE 포인트를 추가로 적립해 준다. 이마트의 신세계포인트 카드는 이마트 매장에서 바로 신청하여 등록하거나 자신이 수령하여 신세계포인트 홈페이지에서 등록한다.

이마트e카드

2015년 6월 26일 현대카드과 제휴하여 모든가맹점에서 신세계포인트로 적립을 해준다.

문제점

식품 안전 문제

• 2007년 9월에 식품의약품안전청이 국내에서 판매되고 있는 87개 녹차 제품의 잔류 농약을 정밀조사한 결과 이마트에서 자체 브랜드로 판매하고 있는 이플러스 첫물 가루 녹차에서 농약 성분인 클로르페나피르가 기준치 이상으로 검출됐다고 발표했다.
• 2008년 11월 28일에 농산물품질관리원이 단속한 결과 이마트 남양주점에서는 포장육 상단에 원산지를 미국산으로 표시했지만, 하단 바코드에는 호주산으로 이중 표기한 것이 적발되었다.
• 2009년 4월에는 이마트 전주점에서 판매한 삼겹살이 사실은 앞다리살이었던 것으로 밝혀졌다.
• 2010년 7월 27일에 경기도 축산위생연구소 단속 결과 이마트 광명점에서 미국산 쇠고기를 국산으로 둔갑시켜 판매한 사실이 적발되었다. 정용진 신세계 부회장과 최병렬 이마트 대표가 트위터를 통해 정식으로 사과했지만, 소비자 전체가 아니라 특정 트위터 사용자에게만 사과하며 서둘러 상황을 매듭지으려 한 것은 부적절했다는 지적이 있다. 《PD저널》은 여기에 이 사건이 지상파 방송 3사 뉴스에선 언급조차 되지 않았다는 사실을 지적했다.

노조활동 탄압

이마트는 노조를 원천 봉쇄하기 위해 본부와 지점별로 대응 조직을 만들어 운영했다는 의혹이 제기되었다. KBS등이 입수해 보도한 문건에 의하면, 조직 이름은 해바라기팀이며, 노조의 실체를 파악하는 씨앗조, 집회·시위에 대응하는 울타리조, 노조 홍보물을 수거하는 제초조 등으로 나뉘어 있었다. '채증미행조'에서는 녹음기와 사진기는 물론 망원경과 차량 위치 추적기까지 갖추도록 지시했다. 노조 설립에 동조한 직원들의 계보를 작성하고, 일거수 일투족을 기록했다. 감시대상자로 지목된 일부는 실제 해고되었다. 이에 대해 이마트 측은 KBS와의 인터뷰에서 2004년부터 작성된 900여건의 문건이 전부 시나리오일 뿐이라고 주장했지만 KBS가 확인한 실제 실행사례에 대해서는 답변하지 못했다.

2013년 1월 16일 노웅래, 장하나 의원이 기자회견을 통해 공개한 자료에 의하면, 이마트는 또한 노조설립을 봉쇄하기 위해 주민등록번호, 전자우편주소, 결혼기념일 등과 같은 직원들의 개인정보를 이용해 직원들이 민주노총 누리집에 회원으로 가입되어 있는지 여부를 일일이 확인한 것으로 드러났다. 확인결과 회원으로 가입한 것으로 드러난 직원은 해고되거나 퇴사유도 조치가 내려졌다고 한다. 이에 대해 민주사회를 위한 변호사모임의 한 변호사는 이러한 행위가 사이트 관리자에 대한 업무방해이며, 개인정보보호법과 주민등록법 등을 위반한 중범죄라고 주장했다.

이밖에도 개인 소지품도 이른바 '문제인력'을 색출해내는 증거로 활용되었다. <전태일평전>, 민주노총의 <노동자 권리찾기 안내 수첩> 등이 발견되면 이마트는 관련자를 색출해내 퇴사를 유도하도록 했다.

지점

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  이마트 광주점

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  이마트 산본점 5층 주차장

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  이마트 용인점

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  이마트 부천역사점

• 

  이마트 울란바토르점

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  이마트 대전복합터미널점

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  이마트 천안 터미널점

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  이마트 김해점

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  오른쪽건물이 이마트 춘천점이다.

같이 보기

• 노브랜드 - 이마트의 PB브랜드
  • 노네임 (브랜드)(en:No Name (brand)) - 이마트가 벤치마킹한 캐나다 최대의 소매유통업체인 로블로 컴퍼니스의 PB브랜드

외부 링크

• 이마트(일렉트로마트)  · SSG닷컴(이마트몰  · 이마트 트레이더스몰)  · 이마트 트레이더스  · 신세계 포인트  · 이마트 베트남
• 이마트 공식 트위터 (이마트 · 이마트몰)
• 이마트 공식 페이스 북 (이마트)